一张银行卡、一次密码重置、一笔账户激活……这些看似简单的业务，对于高龄老人、残障人士或忙碌的企业主而言，往往意味着不小的奔波。如何让金融服务突破物理网点的限制？广发银行深圳分行给出了自己的答案：把柜台搬进家门、搬到医院、搬到企业，用“多跑一次”换来客户“一次不用跑”。
一次上门，解了老人燃眉之急
“没想到住院还能享受上门服务，不仅办好了业务，还学到了防诈知识！”家住龙岗的王爷爷看着成功激活的电子社保卡，连连称赞。
原来，客户急需修改社保卡信息以激活电子社保卡，却因行动不便无法到网点办理。得知情况后，广发银行深圳分行迅速启动特殊客户上门服务机制，安排党员骨干组成服务小组，携带业务资料和移动智能终端赶赴医院。在病房内，核实身份、确认意愿、现场操作——不到20分钟，社保卡资料修改及电子社保卡激活手续便顺利完成。
业务办理过程中，工作人员结合老年群体易受骗特点，用通俗语言向王爷爷及病友讲解虚假社保理赔、冒充客服退款、养老投资诈骗等常见骗局，手把手指导识别诈骗信息，将金融安全知识送到病床前。
这样的场景并非个例。自广发银行深圳分行全面推广上门服务以来，像王爷爷一样受益的客户已逾千位，覆盖老年群体、术后病人、行动不便者及多家中小微企业。
客户点赞：“这样的服务，暖心又安心”
“我们公司有80多名员工，以前开张银行卡，要分批安排员工去网点办理，现在广发直接带着设备来公司，一个下午全部搞定。”某物流公司财务负责人张先生对上门服务赞不绝口。
某电子配件厂老板李先生，更是对我行的上门服务竖起大拇指。厂里的三十多名聋哑员工因流水线作业无法离岗、办理工资卡和社保卡成难题时，广发银行的上门服务和手语服务解决了一切难题。当业务办理完成、工作人员收拾东西准备离去，聋哑员工们纷纷打着手语、变着花样表示感谢。
让上门服务变成“打通最后一公里”的法宝
“银行网点是固定的，但客户的需求是流动的。我们不仅要考虑‘客户怎么来’，更要思考‘我们怎么去’。”广发银行深圳分行运营负责人表示。
据悉，广发银行深圳分行的上门服务目前已涵盖密码重置、挂失补办、借记卡激活、社保卡换发、批量开卡、对公账户开立等20余项常见业务。针对高龄或病患客户，还特别制定了“双人上门、当面确认”的标准化流程，既保障客户意愿真实，也确保业务合规安全。
与此同时，工作人员在上门过程中，主动开展防范电信网络诈骗、存款保险、反洗钱等金融知识宣讲，将“金融课堂”同步送到客户身边。
“一次上门，解决的不仅是业务问题，更是群众心中的‘急难愁盼’。”广发银行深圳分行相关负责人表示，下一步，广发银行深圳分行将持续扩大上门服务覆盖面，探索“社区+银行”“医院+银行”等融合服务模式，让更多市民在家门口就能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。
来源：广发银行深圳分行
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